Qu'est-ce qu'un bon SAV Entreprises ?
Un bon SAV est un SAV qui pense avant toute chose "satisfaction client final"
Pour ce faire, il doit oublier le terme SAV pour le remplacer par Service Client.
4 qualités de base sont nécessaires:
Amabilité
Ecoute
Réactivité
Efficacité
Mais cela ne suffit pas. Un Service Client par rapport à un SAV se doit de prendre en considération non seulement le côté financier du service mais le côté financier global de l'entreprise.
Celui-ci doit non seulement subvenir à ses coûts, mais devenir un réel service créatif de richesse pour l'entreprise.
2 pensées sont alors possibles: un Service Client qui marge et des matériels avec un minimum de marge ou des matériels qui margent et un SAV qui tendra simplement à s'équilibrer.
Dans ce monde intermondialiste, la première pensée semble la plus prisée.
Le Service Client est en effet un service de proximité, ou du moins qui doit être resenti en tant que tel, et donc avec une faible concurrence. Alors que l'achat d'un matériel occasionne bien souvent la foire d'empoigne des commerciaux.
De plus, aujourd'hui, à l'ère de la technologie poussée dans ses retranchements, entre 2 matériels, quelles différences majeures ferons la différence pour le client ? Très probablement peu. Sans aucun doute le prix et le service auquel il peut prétendre.
A contrario, dans le service qu'une société peut rendre à son client, nous rencontrerons de très larges disparités. Extrèmes disparités entre les sociétés qui auront compris le véritable sens de Service Client et celles qui feront "simplement" du SAV.
