Penser SAV c'est ...

Répondre à une obligation légale.

Avoir une logique de centre de dépense.

Considérer les services comme une offre secondaire de l'offre globale.

Etre dominé par une vision "Mal Nécessaire".

La vision SAV est une vision dépassée.

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Penser SERVICE c'est ...

Se préoccuper de la satisfaction client. Penser à le fidéliser.

Créer et développer de nouveaux services.

Voir les services comme une composante de l'offre globale.

S'inscrire dans une optique centre de profit.

La vision SERVICE est une vision d'avenir.