Responsable technique itinérant SAV
Des compétences et une expérience orientées vers le service client et l’encadrement de techniciens itinérants
Domaines de compétences
Gestion technique et commerciale d'une équipe de 11 personnes
Réaliser le budget prévisionnel SAV et consommable.
Contrôler le niveau technique des machines ainsi que l'application des procédures SAV sur le terrain.
Vérifier la satisfaction clientèle.
Assister les techniciens et formateurs pour la résolution de problèmes techniques ou de situations commerciales particulières.
Former les techniciens.
Planifier les congés des techniciens.
Rester en contact permanent avec le service commercial.
Etre présent sur l'ensemble des salons de la zone.
Animer régulièrement des réunions régionales avec les techniciens, incluant ponctuellement les commerciaux.
Evaluer annuellement les techniciens.
Planifier le SAV des salons.
SAV sur matériel professionnel
Effectuer les mises en service des matériels (intégrant optique, chromatique, informatique, chimie, réseau).
Accomplir les opérations curatives et préventives. Effectuer le suivi technique du parc.
Etre en contact permanent avec les clients.
Planifier les interventions et prise de rendez-vous.
Gérer le stock de pièces et son réapprovisionnement.
Former les utilisateurs.
Expérience professionnelle
1994-2012 Responsable Technique Régional chez KIS S.A.S. (Grenoble) Groupe Photo-Me www.kis.fr
Management d'une équipe de 11 techniciens SAV (secteurs et itinérants) sur la moitié Ouest du territoire français (Lille à Bayonne incluant Paris soit 400 clients) intervenant sur minilabs photo analogiques et numériques ainsi que leurs périphériques.
Respect des budgets prévisionnels SAV (900 000 €) et consommable (2 000 000 €) de la zone.
1988-1994 Technicien secteur SAV chez KIS S.A. www.kis.fr (GRENOBLE) secteur pays de Loire sur Minilabs Photo Analogique et Numérique.
Gestion technique curative et préventive d'un parc de 50 machines sur un secteur de 5 départements.
Suivi commercial consommable (300 000 €) et maintenance (140 000 €) du parc.
1987-1988 Commercial bureautique chez OMB (LAVAL)
Réorganisation d'un secteur abandonné depuis plus d'un an.
1986-1987 Technicien SAV copieurs chez NASHUA (PARIS)
Mise en service et suivi technique de copieurs moyens et haut volumes.
Vente de contrats de maintenances.
Etudes et diplômes
Bac électrotechnique DUT génie électrique
Autres formations
Habilitations électriques BT et TBT ( B1/B1V, B2V, BR ) Caen 2013
Transformation d'un SAV en centre de profits Lille 2012
Anglais (Wall Street Institute) Caen 2009-2010
Topologie du réseau informatique Grenoble 2005
Langues
Anglais professionnel
Divers
Course à pied (marathons), Photographie, Randonnées pédestres en haute montagne, Bricolage, Veille sur les nouvelles technologies,
Personnalité
Autonome, Disponible, Réactif, Mobile, Sens du service client, Esprit d'équipe, Sens des responsabilités.
